Résumé:
La satisfacción del usuario es un indicador de calidad de atención en todos los
servicios siendo uno de los problemas con mayor relevancia dentro del Sistema de Salud Pública en el Ecuador Con el objetivo general de determinar el nivel de satisfacción percibida por parte de los usuarios con la atención brindada por el personal de salud en el área de emergencia del Hospital Abraham Bitar Dager ubicado en el cantón Naranjito se realizó un estudio descriptivo y transversal con un diseño no experimental y enfoque cuantitativo de tipo observacional correlacional La población de estudio estuvo conformada por 654 pacientes de lo cual se seleccionó una muestra de 323 pacientes mediante muestreo aleatorio simple a los cuales se les realizó una encuesta basada en el método Servqual para medir cinco dimensiones fiabilidad capacidad de respuesta
empatía tangibilidad y seguridad Como medida de resumen se utilizó la
frecuencia absoluta y porcentaje Los resultados obtenidos mostraron que las
dimensiones de fiabilidad capacidad de respuesta y empatía se encontraron en
el rango de insatisfacción el nivel de satisfacción de los pacientes en relación a
la dimensión tangibilidad fue considerado adecuado respecto a la dimensión
seguridad los pacientes demostraron una percepción indiferente considerando
los indicadores evaluados ni adecuados ni inadecuados Finalmente se
concluye que los usuarios perciben como regular la calidad de la atención
brindada por parte del personal de salud del hospital encontrándose de manera
global poco satisfechos con la misma
