Estudio de las deficiencias operativas, costos de servicios y manejo de controles internos de la empresa lubricantes Gallegos. Propuesta de un manual de control de calidad para el año 2012.

Abstract

En el presente proyecto se fueron observando y analizando de manera minuciosa algunas falencias existentes dentro de la empresa LUBRICANTES GALLEGOS, tales como: falta de estructuras orgánicas, manual de control interno, manual de funciones y manual de calidad. Para conocer el estado actual de la empresa y la predisposición del personal administrativo y operativo con respecto a la reestructuración de procesos, se les aplicó una encuesta con preguntas objetivas y claves que contribuyan a este mejoramiento, a la vez se realizó una encuesta a los clientes que permita medir la calidad de atención al cliente y ayude a mejorar los servicios. Luego de estas aplicaciones se fueron definiendo aspectos como: políticas de calidad, control de la documentación y los registros de las transacciones diarias del negocio, las incidencias y acciones de mejora dentro de los procesos operativos, la medición del grado de satisfacción de los clientes, la elaboración del manual de calidad y la definición de objetivos de la calidad en la empresa. Los resultados positivos demostrados al final del proyecto demostraron la efectividad de la investigación realizada.