Résumé:
La atención primaria de salud constituye el primer nivel de contacto de la población con los sistemas sanitarios y representa un componente fundamental para el logro de la cobertura universal en salud En los últimos años la calidad de los servicios de salud ha adquirido especial importancia dentro de las agendas públicas y académicas debido a su impacto directo en el bienestar de la población y en la confianza de los usuarios hacia las instituciones sanitarias El presente estudio tiene como objetivo conocer la percepción del paciente sobre la calidad de atención primaria en el Centro de Salud Tipo C Muisne Esmeraldas Ecuador La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto ya que integra métodos cuantitativos y cualitativos con el propósito de analizar la percepción de los pacientes sobre la calidad de la atención primaria el tamaño de la muestra se determinó a partir del principio de saturación teórica Para el componente cuantitativo se trabajó con una muestra de 30 pacientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia considerando su accesibilidad durante el periodo de estudio en este grupo se aplicó la encuesta basada en el modelo SERVQUAL
Para el componente cualitativo se utilizó un muestreo intencional seleccionando 10 pacientes número determinado por el criterio de saturación teórica es decir hasta que no se obtuvieron nuevos aportes relevantes para el análisis Sé concluye que la calidad de la atención en el centro de salud constituye un fenómeno multidimensional en el cual las fortalezas en el componente humano no logran compensar completamente las limitaciones estructurales y organizativas del sistema afectando la experiencia integral del paciente
