Abstract:
El estudio consistió en el análisis de la Influencia del uso de plataformas digitales en la calidad de la atención ciudadana en la Empresa Pública Mancomunada de Agua Potable y Saneamiento de los cantones Esmeraldas Atacames y Rioverde EPMAPSE con el objetivo de analizar las tecnologías digitales actuales en la administración pública para el mejoramiento de la eficiencia accesibilidad y transparencia de los servicios públicos beneficiando tanto a los ciudadanos como a los servidores públicos Para ello se aplicó una encuesta a 43 funcionarios y la metodología empleada incluyó el análisis cuantitativo Además los resultados revelaron que aunque la mayoría de los usuarios está satisfecha con la accesibilidad y la respuesta de las plataformas persisten áreas de insatisfacción relacionadas con la falta de capacitación del personal la resistencia al cambio y la modernización de los sistemas Asimismo se destacó una mejora continua en los procesos digitales incluyendo la optimización de las plataformas y la capacitación en competencias digitales para los funcionarios En síntesis la implementación efectiva de estrategias digitales en EPMAPSE puede mejorar la eficiencia en la atención ciudadana pero requiere de una actualización tecnológica constante y un enfoque integral que contemple tanto la infraestructura como la capacitación del personal
