Abstract:
La gestión operativa y administrativa en el sector de salud pública de la región Costa del Ecuador enfrenta desafíos críticos de eficacia exacerbados por la alta demanda asistencial y la fragmentación de procesos burocráticos El objetivo de este estudio fue analizar el impacto del uso de la inteligencia artificial IA como herramienta estratégica para mejorar la eficiencia y la sistematización tecnológica institucional Para ello se aplicó una metodología de revisión sistemática de literatura consultando bases de datos científicas como Google Scholar SciELO y diversos repositorios institucionales con un periodo de revisión que comprendió los años 20192025 Los criterios de inclusión y exclusión sobre una población inicial de 25 documentos dejó una muestra final de 15 artículos de alta relevancia para el análisis Los hallazgos demuestran que la integración de la IA permite optimizar los tiempos de respuesta operativa entre un 30 y 40 reduciendo la carga administrativa manual En el área de logística se evidenció una precisión del 88 en la gestión predictiva de inventarios mientras que la implementación de chatbot y asistentes virtuales logró resolver hasta el 60 de los trámites administrativos de triaje sin intervención humana directa Se concluye que la adopción de estas tecnologías es una alternativa viable y necesaria para el contexto de la Costa ecuatoriana sin embargo su éxito depende de la superación de barreras estructurales como la falta de interoperabilidad entre sistemas la antigüedad de la infraestructura digital y la urgencia de establecer marcos éticos sólidos para la gobernanza de datos
