Résumé:
Se analiza la percepción de calidad en los servicios de Atención Primaria de Salud (APS) en Ecuador considerando factores estructurales funcionales y experienciales mediante un estudio cualitativo con enfoque fenomenológico interpretativo orientado a explorar las experiencias de 14 usuarios de APS en las regiones Costa Sierra y Oriente seleccionados mediante muestreo intencional por criterios La recolección de datos se efectuó mediante entrevistas semiestructuradas de 35 a 45 minutos complementadas con observaciones de campo aplicando técnicas de validación como triangulación y member checking para garantizar la confiabilidad y pertinencia de la información Los hallazgos identificaron ocho categorías emergentes gratitud condicionada rutina de sacrificio confianza técnica humanización como valor farmacia inconclusa deriva referencial comparación implícita y regionalismo sanitario evidenciando que el desabastecimiento de medicamentos la saturación de servicios y la fragmentación asistencial afectan negativamente la percepción de calidad mientras que el trato humano y la atención personalizada incrementan la satisfacción de los usuarios En conclusión la satisfacción de los usuarios depende de la integración equilibrada de la calidad técnica y funcional la disponibilidad de insumos la organización del servicio y la humanización de la atención lo que constituye evidencia sólida para fortalecer la coordinación interniveles capacitar al personal sanitario y promover la equidad y sostenibilidad del sistema de APS en Ecuador
