Abstract:
El estudio aborda cómo la transformación digital cambia el desempeño en las oficinas del sector público en Ecuador Esto toma en cuenta la eficiencia de los papeles administrativos y la calidad de la atención además de la organización interna Resulta que integrar tecnología en las oficinas no siempre contribuye que todo sea más ágil o que la calidad del servicio mejore El objetivo principal fue medir este impacto de las herramientas digitales en las entidades del Estado Se utilizó una metodología con enfoque cuantitativo un diseño no experimental y un alcance descriptivo y correlacional Se aplicó una encuesta a 50 servidores públicos donde la tecnología es la variable independiente y el desempeño es la dependiente Al final se evidencia que sí existen avances con el internet y que se atiende mejor a los ciudadanos Pero también persisten problemas grandes como la falta de capacitación para el personal que la gente se resiste al cambio y que no hay un ambiente que apoye el avance digital institucional Por todo esto se concluye que la tecnología ayuda bastante pero necesita de apoyo con cursos y que la organización se adapte bien
