Abstract:
La presente tesis tuvo como objetivo analizar la incidencia de un plan estratégico en el microemprendimiento Isabella StoreEC dedicado a la comercializ ación de calzado ropa y accesorios femeninos en el cantón Vinces La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y de tipo descriptivo -correlacional Para la recolección de información se aplicó una encuesta estructurada mediante escala tipo Likert a una muestra de 80 clientas del emprendimiento Los resultados evidenciaron una percepción favorable respecto a la calidad del servicio experiencia de compra y atención brindada por el negocio Asimismo se identificaron debilidades relacionadas con la falta de planificación estratégica formal seguimiento limitado postventa y dependencia de procesos manuales El análisis correlacional de Pearson reflejó una relación positiva moderada entre el plan estratégico y el desarrollo del microemprendimiento obteniéndose un coeficiente de 0,68 Finalmente se diseñó una propuesta estratégica orientada al fortalecimiento digital mejora de la atención al cliente fidelización y optimización de procesos internos con el propó sito de contribuir al crecimiento sostenible y competitividad de Isabella StoreEC durante el período 2026–2027
