Abstract:
La automatización de procesos internos en Proveedores de Servicios de Internet (ISP) es un factor determinante para mejorar la eficiencia operativa y reducir errores humanos en organizaciones dependientes de tareas manuales y repetitivas en el presente estudio se evalúa comparativamente los procesos manuales frente a la implementación de N8N en tres procesos internos críticos de un ISP ecuatoriano con presencia en varias ciudades del país mediante un enfoque cuantitativo-descriptivo con diseño comparativo no experimental aplicado a 28 colaboradores de seis áreas funcionales bajo un diseño censal Los procesos manuales presentaron tiempos de ejecución entre 45 y 120 minutos tasas de error de entre el 30% y el 60% según el proceso y una media de percepción de usabilidad de 1.76 sobre 5 mientras que N8N redujo los tiempos de ejecución en más del 97% y elevó la usabilidad a 4.27 además de incrementar la tasa de éxito operativo en los tres procesos evaluados La prueba Z de proporciones confirmó que la satisfacción alta hacia N8N es superior al 80% con Z=5.92 y p<.001 mientras el proceso manual resultó inferior a ese umbral con Z=-18.59 y p<.001 el análisis del esfuerzo tecnológico y el costo de oportunidad mostró que el beneficio temporal obtenido compensa la inversión técnica requerida especialmente en los procesos de ejecución diaria con ello se logró una reducción de más del 97% en los tiempos de ejecución y una satisfacción superior al 80% de aceptación estadística demostrando que N8N es una alternativa viable y sostenible para ISPs medianos
