Impacto de la metodología Lean Six Sigma sobre proceso de servicio de atención al cliente en el alumbrado público de Cnel., Milagro

Abstract

En el presente proyecto de investigación se basó en la metodología Lean Six Sigma para la optimización de los procesos en la atención al cliente en incidentes o reclamos Utilizando la esencia del LSS el estudio se lo realizo mediante las fases del DMAIC con las primeras fases definir medir y analizar se pudieron detectar los problemas para posteriormente con las fases implementar y controlar buscar propuestas de mejoras Para identificar los problemas se utilizaron herramientas tales como Ishikawa Pareto 5Why etc Pudiendo detectar a tiempo problemas y poderlos atacar. Mediante el uso de Minitab se han podido detectar los problemas generados por tiempo elevados de atención y posterior una solución que nos ayude a reducir en un 40% a 50% las ordenes de trabajo que no han podido ser atendidas en el tiempo estimado de los 5 días desde el momento en que se generan