Abstract:
Este estudio exploratorio tuvo como objetivo analizar las percepciones de estudiantes y docentes sobre el impacto de la tutoría virtual y el chatbot educativo TutoBot en la retención académica en la carrera de Software de la Universidad de Guayaquil Se utilizó una metodología mixta con fases cualitativa entrevistas y análisis documental y cuantitativa encuestas a 100 estudiantes y 5 docentes Los resultados revelan que la combinación de tutoría virtual y chatbot mejora la percepción de acompañamiento académico y se asocia con una menor intención de abandono Las correlaciones mostraron vínculos significativos entre el acompañamiento tutorial y el compromiso estudiantil Aunque el chatbot fue valorado como apoyo útil no reemplaza al tutor humano Se concluye que esta estrategia integrada fortalece la permanencia estudiantil siempre que se sustente en una adecuada capacitación docente planificación pedagógica y adaptación tecnológica Se recomienda replicar el modelo en otras carreras e implementar mejoras en el diseño del chatbot
