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Titre: Evaluación de los cambios en los procesos de créditos gestionados en la pandemia covid 19 y su incidencia en la atención al usuario
Auteur(s): Ziadet Bermudez, Elicza Isabel
Icaza Solis, Marcia Stephanie
Mots-clés: ADMINISTRACION
SISTEMA FINANCIERO
PROCESOS
ATENCIÓN AL CLIENTE
Date de publication: 2023
Résumé: Este trabajo se basa en el análisis de los procesos de créditos realizados como estrategia que ayudaron a mejorar los lineamientos de gestión en la atención al usuario por lo tanto se fundamenta en el siguiente objetivo general deevaluar los cambios en los procesos de créditos establecidos x el BIESS como consecuencia de la pandemia del covid 19 y su incidencia en la gestión de créditos visualizando las estrategias de mejora que fueron ejecutadas en el periodo Para ello se realizó una encuesta a los afiliados y una entrevista al Director de crédito para relacionar la afectación de la variable de Covid 19 con la de préstamos evaluando dichas variables y obteniendo los resultados esperados Para esto lo que se espera es liderar el mercado de sistemas financieros con procesos diferenciados e innovadores en este mundo globalizado ya que se visualiza la importancia de la innovación en el crecimiento de los mercados la competencia el intercambio de culturas y otros aspectos de vivir en la economía actual
URI/URL: http://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/6984
Collection(s) :Tesis de Maestría en Administración Pública con mención Desarrollo Institucional

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