Résumé:
Las nuevas innovaciones en lo referente a la atención al usuario, tales como tickets turnos online entre otros ayuda en teoría a alcanzar la calidad total en el servicio así como satisfacer los requerimientos de los ciudadanos en las actividades se hizo un estudio de dos variables que son la calidad de atención del usuario y la percepción del servicio con las cuales se hace primero una revisión de la literatura para su posterior medición del servicio a través de estadística, por esta razón el presente estudio tiene como objetivo general el analizar la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad de atención brindada en las instituciones públicas del Cantón Milagro El método de investigación utilizado es el inductivo a través de un diseño descriptivo con una encuesta se buscó el nivel de satisfacción de calidad y la percepción del servicio a 367 clientes que declararon haber utilizado en alguna institución publica un servicio en el cantón Los resultados reflejan que el servicio es regular y que debe ser mejorado en especial en los niveles de plazos de servicio claridad en la información y atención ágil Se concluyó que la percepción del nivel de servicio es regular pero la atención debe ser mejorada en los factores reflejados en el estudio estadístico
