Abstract:
Este estudio bibliométrico analiza la evidencia en español sobre el uso de los juegos teatrales como metodología para potenciar el servicio de atención al cliente en colaboradores del área de ventas Se realizó una búsqueda documental 20132024 en SciELO Redalyc Dialnet y repositorios institucionales con criterios de inclusión texto completo DOI verificable y pertinencia con formación teatro aplicado y habilidades blandas La muestra final incluyó 20 artículos Se aplicó un análisis descriptivo bibliométrico productividad anual fuentes tipos de estudio y poblaciones y un análisis temático de resultados reportados Los trabajos muestran una tendencia creciente en el empleo del teatro aplicado para el desarrollo de competencias socioemocionales empatía escucha activa expresión verbal y corporal resolución de conflictos con evidencias en contextos escolares universitarios y de formación profesional Modalidades como sociodrama teatro social e improvisación se asocian con mejoras en clima grupal cohesión y autoconfianza factores alineados con desempeños superiores en interacciones con clientes No obstante se identifican brechas escasez de estudios directamente situados en equipos comercialesretail heterogeneidad de diseños y falta de instrumentos estandarizados para medir impacto en métricas de servicio satisfacción NPS tiempos de resolución conversión Se concluye que los juegos teatrales constituyen una estrategia prometedora para capacitación de personal de ventas orientada al cliente se recomienda desarrollar ensayos controlados y estudios longitudinales en entornos comerciales validar indicadores específicos de servicio y estimar retorno de la inversión de programas formativos basados en teatro aplicado
