Abstract:
El presente estudio analiza el enfoque de Employee Experience EX como modelo de intervención para la transformación del clima organizacional en una entidad pública ecuatoriana tomando como caso de estudio el Área de Programas y Proyectos de Sucumbíos Solidario La investigación de enfoque cuantitativo alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental transversal se aplicó a una muestra de 20 colaboradores mediante un cuestionario tipo Likert que evaluó dimensiones de EX clima organizacional y calidad del servicio Los resultados evidencian correlaciones fuertes y significativas liderazgo comunicación r=0 82 reconocimiento motivación r=0 71 y motivación disposición al servicio r=0 72 Aunque se identificaron fortalezas en comunicación abierta 75% y desarrollo profesional 70% el reconocimiento laboral emergió como un área crítica 45% de neutralidad Se concluye que el fortalecimiento de las prácticas de reconocimiento y un liderazgo orientado al crecimiento constituyen estrategias prioritarias para mejorar el clima organizacional y en consecuencia la calidad del servicio público
