Résumé:
La presente investigación analizó los factores institucionales y la educación médica continua como predictores de la percepción de la calidad del servicio de radiología en instituciones de salud públicas y privadas con servicios de imagenología estructurados A diferencia de otros estudios enfocados en la percepción de los pacientes esta investigación se desarrolló desde la perspectiva de los profesionales del área quienes diariamente adaptan su práctica laboral a las necesidades recursos y oportunidades que brinda la institución en la que trabajan Se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo diseño no experimental transversal y alcance correlacional Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado con escala tipo Likert validado mediante criterio de expertos y con adecuada confiabilidad interna a=0,91 El análisis incluyó estadística descriptiva correlación y regresión lineal múltiple Los resultados evidenciaron diferencias importantes entre el sector público y privado en aspectos relacionados con disponibilidad de recursos acceso a capacitación actualización tecnológica organización y apoyo institucional Los profesionales del sector privado reportaron percepciones más favorables en relación con la calidad del servicio y las condiciones institucionales Además se identificó una relación fuerte entre los factores institucionales y la percepción de la calidad del servicio de radiología r=0,85 mientras que la educación médica continua presentó una relación positiva menor r=0,27 El modelo de regresión lineal múltiple mostró que los factores institucionales constituyen el principal predictor de la calidad percibida del servicio Se concluye que la percepción de la calidad del servicio de radiología no depende únicamente de la capacitación profesional sino también de las condiciones institucionales en las que se desarrolla la práctica laboral Estos hallazgos evidencian la importancia de fortalecer el acceso a recursos tecnología y apoyo organizacional especialmente en instituciones del sector público
